デジタルマーケティングの競争が激化する2025年現在、広告代理店やマーケティング担当者が直面している課題はますます複雑化しています。なかでも多くの現場で挙がるのが、CPA（顧客獲得単価）の高騰と、獲得した顧客の離脱率（チャーンレート）の増加です。
「一度獲得した顧客を、いかにして熱狂的なファンに変えるか」
クライアントからこのような相談を受ける機会が増えているのではないでしょうか。そこで今、再び注目を集め、進化を遂げているのが「コミュニティドリブンマーケティング」です。
ただし、「コミュニティを作りましょう」と提案しても、クライアントは首を縦に振りません。「誰が管理するのか」「どうやって人を集めるのか」「収益につながるのか」という懸念があるからです。
こうした懸念を現実的に解消する重要な鍵を握るのが、「キャンペーンシステム」の活用です。
本記事では、ブランドを中心にしたコミュニティ形成において、なぜキャンペーンシステムが不可欠なのか、そして具体的にどのようなキャンペーン施策が「顧客ロイヤルティ（LTV）」を高めるのかを、SEOと実務の両面から徹底解説します。単発の施策で終わらせず、持続的なファンベースを構築するための「コミュニティ×キャンペーン」の方法論を具体例とともに紹介します。
なお、認知獲得からファン育成までを俯瞰的に設計する考え方については、以下の記事も参考になりますので、ぜひご一読ください。
関連記事：認知度向上のための多チャネル施策
コミュニティドリブンマーケティングが再評価される理由（2025年版）
クッキーレス時代の終焉到来と「ゼロパーティデータ」の価値
サードパーティCookieの廃止・制限が進み、リターゲティング広告の精度だけに頼れなくなった今、企業は顧客と直接つながる必要に迫られています。
コミュニティドリブンマーケティングは、顧客が自ら進んで情報を提供し、発信する場を作ります。ここで得られる「ゼロパーティデータ（顧客が意図的に共有するデータ）」こそが、今後のマーケティング資産の核となります。
「機能的価値」から「情緒的価値」へのシフト
商品の機能や価格だけで差別化することが困難な時代です。競合他社がすぐに類似商品を出す中で、顧客がそのブランドを選び続ける理由は「好きだから」「このコミュニティに居心地の良さを感じるから」という情緒的価値にシフトしています。
コミュニティドリブンマーケティングは、顧客同士の横のつながりを作り出し、ブランドへの帰属意識（センス・オブ・ビロンギング）を醸成します。これは、価格競争に巻き込まれないための最強の防波堤となります。
アルゴリズムに左右されない独自の経済圏
SNSプラットフォームのアルゴリズム変更により、企業アカウントのオーガニックリーチは年々低下しています。しかし、自社独自のコミュニティ基盤強固なコミュニティがあれば、プラットフォームの仕様変更に影響されにくく左右されず、熱量の高い情報をダイレクトに届けることが可能です。
なぜ、コミュニティ形成に「キャンペーン」が必要なのか？
多くの企業がコミュニティ運営に失敗する原因は、「場を用意すれば勝手に盛り上がる」という誤解にあります。初期のコミュニティは、キャンプファイヤーのようなものです。薪（ユーザー）があるだけでは燃えません。そこに「火種」が必要です。
その「火種」の役割を果たすのが、キャンペーンです。
「参加のきっかけ」を作るハードル下げ
いきなり「ブランドについて語り合いましょう」と言われても、ユーザーは戸惑います。しかし、「キャンペーンに参加して限定グッズを当てよう」「投票して新商品の味を決めよう」といった明確な参加理由（フック）があれば、参加のハードルは大きく下がります。
キャンペーンは、受動的な顧客を能動的な参加者へと変える「ゲートウェイ」として機能します。
共通の目的が生む「一体感」
キャンペーンには「期間」と「ゴール」が設定されます。「全員で〇〇を達成しよう」「期間中に投稿数〇〇件を目指そう」といったキャンペーン要素を盛り込むことで、コミュニティ内に協力的な行動が促され、一体感が生まれます。こうした共通目標の達成体験は、単なるフォロワーを「仲間」へと変えるきっかけとなります。
定期的な刺激（パルス）の創出
コミュニティは刺激がない状態が続くとマンネリ化します。定期的にキャンペーンという「イベント」を実施することで、コミュニティ内の鮮度を保ち、離脱しかけているユーザーの再参加を促すことができます。
ロイヤルティを高める「コミュニティ×キャンペーン」実践手法
ここでは、代理店がクライアントに提案すべき、具体的なキャンペーン手法を3つのフェーズに分けて紹介します。これらのフェーズを一貫して実行できるキャンペーンシステムを選定することが、成功への近道です。
【フェーズ1：種まき】UGC創出型キャンペーン
コミュニティの初期段階では、ユーザーの発話量を増やすことが重要です。
- 施策例： 「#〇〇のある生活」フォトコンテスト
- システム要件：
Instagram/X（旧Twitter）/TikTokのハッシュタグ収集機能。
投稿画像の自動収集と、キャンペーンサイトへのリアルタイム掲載機能。
- ロイヤルティ向上ポイント：
自分の投稿が公式ページに載ることで、ユーザーは「ブランドに認められた」という承認欲求が満たされます。これは、単純なプレゼント当選以上の喜びをユーザーに与えます。
このようなUGC創出型施策は、フォトコンテストやSNS投稿キャンペーンと非常に相性が良い手法です。
Dlineでは以下のラインナップのご用意があります。
また、UGCを継続的に生み出すには、投稿の動機設計やインセンティブ設計が重要です。
関連記事：SNS担当者必見！拡散力を最大化するリポストキャンペーン設計
【フェーズ2：育成】共創（Co-creation）型キャンペーン
ある程度ファンが集まったら、ブランド作りに関与させる施策を打ちます。
- 施策例： 次期新商品カラー決定総選挙
- システム要件：
Web投票機能（1日1回投票、ログイン投票など）。
リアルタイムでの得票数グラフ表示。
- ロイヤルティ向上ポイント：
「自分たちが選んだ商品」が世に出ることで、その商品への愛着は非常に強いものになります。彼らはその商品の購入者になるだけでなく、熱心な宣伝マン（アンバサダー）になってくれます。
ブランドへの愛着を高めるには、商品や世界観づくりに「参加できる余地」を用意することが効果的です。
関連記事：キャラクターマーケティング成功例に学ぶ！IP活用でブランド価値を高める戦略と実践事例
【フェーズ3：定着】マイレージ・ランクアップ型キャンペーン
継続的な関与を促すためのゲーミフィケーション要素です。
- 施策例： アンバサダーランク制度＆限定シークレットキャンペーン
- システム要件：
ログイン、投稿、購入などによるポイント付与機能。
マイページ機能（現在のランクやポイントの可視化）。
特定のランク保持者だけがアクセスできる「シークレットページ」生成機能。
- ロイヤルティ向上ポイント：
「特別な顧客として扱われている」という優越感が、離脱を防ぎます。上位ランク者限定の 座談会や先行体験会への応募フォームをシステムで制御することで、特別感を演出します。
継続的な関与を仕組み化するには、ポイント管理・ランク管理を自動化できるキャンペーンシステムが有効です。Dlineでは以下のラインナップのご用意があります。
また、参加後の再来訪や行動喚起には、クーポン施策を組み合わせるのも有効です。
関連記事：デジタルクーポンの活用術 効果的な施策と作成方法
代理店が選ぶべきキャンペーンシステムの要件
「コミュニティドリブンマーケティング」を成功させるために、代理店はどのようなキャンペーンシステムを選定・導入すべきでしょうか。単なる抽選ツールではなく、以下の機能を備えたシステムが必須です。
CRM連携とユニークID管理
「誰が」キャンペーンに参加したかを追跡できなければ、ロイヤルティは測れません。
- 必須機能： LINEログインや会員ID連携機能。
- メリット： キャンペーン参加履歴を顧客データに紐づけ、「この人は過去3回キャンペーンに参加している熱狂的なファンだ」と特定できます。
インスタントウィンと後日抽選のハイブリッド
コミュニティの活性化にはスピード感が重要ですが、丁寧な選考も必要です。
- 必須機能： その場で当たりがわかる「インスタントウィン」と、コンテスト形式の「選考型」の両方に対応できること。
- 活用法： ライト層はインスタントウィンで集客し、コア層はコンテストでじっくり育成するという使い分けが1つのシステムで完結することが望ましいです。
弊社では以下のラインナップのご用意があります。
• インスタントウィンキャンペーン
関連記事：インスタントウィンキャンペーンとは？メリットと施策効果をご紹介
安全性とスケーラビリティ
コミュニティ施策が想定以上に拡散した際、サーバーダウンや表示遅延が発生すれば、ブランドへの信頼低下につながりかねません。
- 必須機能： 大量アクセスに耐えうるサーバー構成、Bot排除などの不正対策機能。
- 重要性： クライアントの大事なファンベースを守るため、システムの堅牢性は代理店として妥協できないポイントです。
成功事例に見るKPI設定のポイント
クライアントに提案する際、PV数や応募数だけをKPIに設定していないでしょうか？ コミュニティドリブンマーケティングでは、量だけでなく「質」を測る指標が重要になります。
- エンゲージメント深度：
単なる「いいね」ではなく、コメント数やUGC投稿数。
キャンペーンを通じて生成されたコンテンツの質。
- NPS（ネットプロモータースコア）の変化：
キャンペーン実施前後でのブランド推奨度の変化。
- リピート参加率：
複数のキャンペーンに連続して参加しているユーザーの割合。
優れたキャンペーンシステムであれば、これらのデータをダッシュボードで可視化し、クライアントへのレポーティング工数を大幅に削減できます。
KPI設計や効果測定を正しく行うためには、運用・レポーティング体制も重要な要素です。
Dlineではキャンペーン事務局代行サービスもご用意しています。
まとめ：システムが繋ぐ、ブランドと顧客の新しい絆
コミュニティドリブンマーケティングは、一朝一夕で成し遂げられるものではありません。しかし、適切な戦略と、それを支える「高機能なキャンペーンシステム」があれば、その構築スピードと成功確率は飛躍的に高まります。
代理店の皆様が提案すべきなのは、単なる「値引きキャンペーン」や「バラマキ施策」ではありません。キャンペーンをきっかけに顧客をコミュニティへ誘い、ブランドのファンへと育成していく「一連のストーリー」です。
2026年に向けて、クライアントのマーケティングを「狩猟型」から「農耕型」へと進化させるために。
まずは、コミュニティ形成に特化したキャンペーンシステムの選定から始めてみてはいかがでしょうか。それが、貴社の提案力を次のレベルへと引き上げる最初の一歩となるはずです。
なお、Dlineでは、コミュニティ形成や顧客ロイヤルティ向上を目的としたキャンペーン施策を支援する、豊富なキャンペーンシステムを取り揃えています。キャンペーンのシステム提供、運用・事務局対応までワンストップで対応可能です。
クライアントへの新しいマーケティング提案をお考えの代理店様は、ぜひデジタルラインまでご相談ください。
