LINE管理ツール利用中でもキャンペーンはできる？Webhookと無関係なLINE認証型とは｜Dline | 株式会社デジタルライン

LINEの友だち管理ツールを導入済みの企業がキャンペーンを相談すると、「Webhookが使われているので物理的にできません」と断られることがあります。しかし、それはWebhookを必要とする方式の場合の話です。

本記事では、断られる理由と、LINE認証で動くためWebhookと無関係に実施できるキャンペーンの仕組み・注意点・進め方を解説します。

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「管理ツールを使っているとキャンペーンはできない」と言われる理由

LINE公式アカウントには、友だち追加やメッセージ受信といった出来事を外部システムへ知らせる「Webhook（ウェブフック）」という仕組みがあります。ステップ配信やタグ付けを行う友だち管理ツールの多くは、このWebhookを受け取ることで動いています。

問題は、Webhookの通知先（Webhook URL）は1つのLINE公式アカウントにつき1つしか設定できないことです。キャンペーンツールもWebhookの受信を前提としている場合、通知先を書き換えるしかなく、書き換えた瞬間に管理ツールへは通知が届かなくなります。キャンペーン会社が「物理的にできない」と答えるのは、この仕様のためです。

LINE公式の開発者向け情報でも、Messaging APIを使うすべてのツールがWebhookの受信を必要とするわけではないと説明されています。つまり、断られた原因は「LINE公式アカウントだからできない」ではなく、「その会社のキャンペーンがWebhook前提の方式だからできない」なのです。

結論：LINE認証型のキャンペーンならWebhookと無関係に実施できる

解決策は、LINE認証（LINEログイン）で参加者を識別するタイプのキャンペーンを選ぶことです。LINEログインとは、ユーザーがLINEアカウントでWebサービスにログインできる仕組みのことです。応募画面を開いた時点でLINEログインを通じてユーザーを識別するため、トーク画面のイベントを受け取るWebhookを使う必要がありません。

図のように、友だち管理ツールはWebhookの経路で、キャンペーンはLINE認証の経路で、それぞれ独立して動きます。2つのツールを「つなぐ」のではなく、もともと別の道を通るので、ぶつからないというのがポイントです。管理ツールの設定を一切変更しないため、既存のあいさつ配信やステップ配信が止まる心配もありません。

Webhook型とLINE認証型キャンペーンの違い

同じ「LINEキャンペーン」でも、仕組みによって管理ツールとの共存可否が大きく変わります。違いを比較表で整理します。

このように、管理ツールの有無で判断が分かれるのは「Webhook URLの設定が必要かどうか」の1点です。キャンペーン会社に相談する際は、「御社のLINEキャンペーンはWebhookの設定が必要ですか？」と最初に聞くだけで、実施できるかどうかがすぐに判断できます。

LINEキャンペーンの方式（LINEログイン型・BOT型・ミニアプリ型）それぞれの特徴は➤ LINEキャンペーンのログイン、BOT、ミニアプリを一挙紹介で詳しく紹介しています。

断られた後に提示されがちな選択肢との比較

「Webhookが使われているのでできない」と言われた企業には、代わりにいくつかの選択肢が提示されることがあります。それぞれの負担を比べてみましょう。

管理ツールの乗り換えは、キャンペーン1回のために年間の運用基盤を作り直すことになり、費用対効果が合いません。Webhookの一時的な切り替えも、期間中に友だち追加した人にあいさつが届かないなど、キャンペーンで一番友だちが増える時期に管理ツールが止まるという本末転倒な結果を招きます。

自社の場合に実施できるかどうかは、次の2つの質問で判断できます。

LINE認証型キャンペーンの参加フロー

LINE認証型キャンペーンの応募画面は、通常のWebページです。参加者はWebページ上でLINEログインをして応募し、結果もその画面で確認します。トーク画面でのやりとりは発生しません。レシート応募でその場で当落がわかるタイプを例に、流れを見てみましょう。

この流れのどこにも、トーク画面のWebhookは登場しません。実務上のポイントは、応募時に個人情報を求めず、当選者にだけ配送先を聞く設計にすることです。入力の手間が減るため、応募率を高めやすくなります。購入者限定の施策は➤ レシートキャンペーン、その場で当たる演出は➤ インスタントウィンで詳しく紹介しています。

管理ツールを触らずにキャンペーンを行う4つのメリット

LINE認証型を選ぶメリットは、「実施できる」ことだけではありません。管理ツールを利用中の企業ならではの利点があります。

既存の運用を止めずに済む

管理ツールのWebhook設定に手を入れないため、あいさつ配信やステップ配信は普段どおり動き続けます。キャンペーンのために配信計画を止めたり、作り直したりする必要がありません。

実務では、管理ツールの設定を代理店や前任者が行っていて、社内に詳しい人がいないケースも珍しくありません。「よくわからない設定に触らなくていい」こと自体が、導入のハードルを大きく下げます。

社内調整・稟議が通りやすい

管理ツールを運用するCRM担当と、キャンペーンを企画する販促担当が別部署であることはよくあります。既存環境に影響しない構成なら、CRM担当に作業を依頼する必要がありません。

稟議書でも「既存ツールへの影響なし」「乗り換え費用なし」と明記できます。情報システム部門の確認が必要な企業ほど、この違いがスケジュールに効いてきます。

販促に必要な機能を本格的に使える

管理ツールにも簡易的な抽選機能はありますが、レシートの画像判定や重複応募の自動検知、曜日ごとの当選確率調整といった販促特有の機能までは備えていないことが一般的です。LINE認証型のキャンペーンシステムなら、これらを使ったクローズドキャンペーンを実施できます。

特に高額賞品の施策では、不正対策の有無が当選者確定のスピードとクレームの発生率を左右します。不正対策は企画段階から機能で担保しておくのが鉄則です。

獲得した友だちが今のアカウントに残る

キャンペーンのために別のLINE公式アカウントを立ち上げる必要はありません。普段運用しているアカウントでキャンペーンを行うため、増えた友だちは今後の配信対象としてそのまま残ります。

ここでの勘所は、キャンペーン終了後に応募者が受け取るメッセージをあらかじめ想定しておくことです。期間中に追加した友だちに管理ツールからどんな配信が届くかを決めておけば、ブロックを抑えながら関係を続けられます。

導入前に確認したい注意点とよくある誤解

LINE認証型はWebhookと無関係とはいえ、同じLINE公式アカウントを使う以上、確認しておくべき点があります。よくある誤解とあわせて整理します。

キャンペーン会社と打ち合わせる際は、次の項目を確認しておきましょう。

• ✔キャンペーンの実施にWebhook URLの設定が不要か
• ✔管理ツール側の設定変更が一切発生しないか
• ✔当選通知をどの手段で送り、月間の配信通数を消費するか
• ✔友だち追加時に管理ツールから届く配信内容を把握しているか
• ✖キャンペーン期間中だけWebhookを切り替える運用で乗り切ろうとする

管理ツール利用中の企業がキャンペーンを始めるまでの流れ

企業側の作業は、通常のキャンペーンとほとんど変わりません。管理ツールの設定変更が不要な分、むしろシンプルに進められます。

ステップ4のテストは、「キャンペーンが動くか」と「管理ツールが今までどおり動くか」の両方を確認するのがポイントです。影響がない構成であることを自社の目で確かめておけば、CRM担当や上長への説明にも使えます。審査や当選者対応の手が足りない場合は➤ キャンペーン事務局代行に任せる方法もあります。

費用の目安と考え方

LINE認証型を選べば管理ツールの乗り換え費用はかかりません。必要になるのは、キャンペーンそのものの費用です。

比較検討の際は、キャンペーン単体の見積額だけでなく、「管理ツールの乗り換えや一時停止が必要な案と比べて、総額と社内工数がどう変わるか」で判断するのがおすすめです。年間で複数回実施する予定があれば、回数無制限で使える➤ Dlineプラットフォームのような月額型も選択肢になります。

事例：「物理的にできない」と断られた企業が実施できた理由

実際にあった相談をもとに、状況を一般化してご紹介します。

DlineのLINEキャンペーンでは、ほかにも友だち追加を応募条件にしたオープン応募で新規アカウントの友だちを約1.7万人獲得した飲料メーカーの事例や、応募フローにLINEログインを組み込んで既存の約10万人から約3万人を上積みした生鮮食品メーカーの事例があります。詳しくは➤ 導入事例をご覧ください。

管理ツール利用中のLINEキャンペーンならDlineにおまかせ

まとめ｜「できない」の原因は方式。LINE認証型なら管理ツールはそのままでOK

友だち管理ツールでWebhookを使っているとキャンペーンができないと言われるのは、そのキャンペーンがWebhook前提の方式だからです。LINE認証で参加者を識別するキャンペーンなら、Webhookとは別の経路で動くため、管理ツールに手を加えずに同じアカウントで実施できます。

管理ツールの乗り換えやキャンペーンの断念を決める前に、まずは方式を確認してみてください。LINEキャンペーンの種類や実施手順の全体像は➤ LINEキャンペーンのやり方で解説しています。